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顾客火锅里发现虫子索赔大堂经理大不了我吃

来源: 时间:2018-10-27 18:51:32

顾客火锅里发现虫子索赔 大堂经理:大不了我吃了

聚会宴请朋友吃火锅是重庆人喜爱的一种生活方式

华商-重庆时报9月13道 前天是刘小姐的生日,她的安排是晚上请十几个朋友在江北一家火锅店里吃火锅,再到KTV唱歌,吹蜡烛、切蛋糕。可是,当晚发生的一件事却让大伙倒了胃口。

火锅快吃完时从锅里捞出一条虫

晚上8点多钟,大家差不多酒足饭饱的时候,刘小姐从锅里捞出一片牛肉,夹到碗里正准备张嘴,突然发现一条乳白色的柔软物体附在肉上,再仔细一瞧,差点把胃里的食物都倒出来。原来这是条蛆,大约有1.5厘米长。“天呀,火锅里怎么会有虫子!”朋友们都围拢过来,大家看到后都没有胃口再吃下去了。

“火锅店的服务员过来,但态度有些不屑。他们就像不把这当回事一样没有赔礼道歉,只是说可以打个8折。”大伙儿说。

“本来这也不是件大事,以前我们在其他地方吃饭也遇到过这种情况,人家的服务员都会第一时间向客人道歉。如果他们态度客气一些,我们也就算了。”

“大不了我把这条虫吃了。”可能是大堂经理的这句话惹恼了刘小姐和朋友,他们要求,店方必须当着在场所有客人的面向他们赔礼道歉,但遭到了拒绝。

免单道歉不接受要赔精神损失费

双方为此争执不休。

火锅店的一名服务员承认,火锅汤里出现虫子的确是店里失误,“我们也感到很歉意,从一开始就对他们道歉了。但是这么多客人都在用餐,我们说出这件事情影响大家胃口也不合适。”

最后,大堂经理提出,经过领导批准,可以给这桌客人全部免单再赔礼道歉。

“我们现在有两种方式可以接受,一是我们不要免单,但你们必须赔偿2000块钱的精神损失费。二是你们免单了,但也应该再赔偿1000块钱的精神损失费。”刘小姐的一位朋友提出了自己的要求,刘小姐坐在一旁,没有发表任何意见。

同行朋友不赞成这种解决方式

听到这里,刘小姐的朋友祝先生转身拉门出去了,摇摇头不停地说:“其实我就是想让店方给我们客人一个合理的说法,拿出他们的诚意赔礼道歉。”

他觉得朋友的这种处理方式有些不妥,“这让我反倒觉得是我们在故意找茬了。这样僵持下去没有任何意义。如果大家都理解退让一步,或许这个纠纷很快就化解了。”

“过生日没了心情当然要赔偿”

“遇到问题,他们的服务态度还如此恶劣,把我们晾在一边差不多一个小时。”刘小姐说,店方理应赔偿精神损失费。直到晚上11点,双方还不肯让步。昨天早上,祝先生告诉我们,过后他和两个朋友先离开了,也没有再去KTV玩。“听说最后火锅店的负责人来了,给他们道了歉免了单,这件事就算了。”